Klantenservice » RMA (Defecten/Retour) Procedure

Wilt U een product aanmelden voor RMA? Hieronder ziet U welke stappen U dient te volgen.

U kunt ook direct de fabrikant raadplegen, het voordeel is over het algemeen dat u sneller bent geholpen omdat Yorcom Computers ook verwerkingstijd nodig heeft (Uiteraard afhankelijk van het product) en dit kan zonder extra kosten. Daarnaast kunt u uw status blijven volgen door het direct contact met de fabrikant.
De gegevens van fabrikanten kunt U hier terugvinden.

Stap 1

Download het Yorcom RMA-formulier, vul deze volledig in en maak a.u.b. een kopie van uw (aankoop)factuur.

Stap 2

Pak uw product degelijk* in en voeg alle formulieren bij. Zonder formulieren is het voor Yorcom Computers lastig te traceren van wie de retourzending is en zal deze onnodig vertraging oplopen.

* onder degelijk verpakken verstaan wij dat het product (ondanks deze misschien defect is) goed wordt verpakt zodat deze enigszins beschermd is tegen vallen, stoten en indeuken.

Voorbeeld: Een harde schijf in een normale enveloppe terug sturen is niet de bedoeling. Producten die retour komen en niet degelijk zijn verpakt en daardoor onnodige schade hebben opgelopen worden niet in behandeling genomen.

Stap 3

Stuur uw product terug naar Yorcom Computers (adres), voldoende gefrankeerd. (Eventuele verzendkosten worden helaas niet vergoed) Yorcom Computers vergoed alleen u verzendkosten indien op voorhand afgesproken wegens bijzondere reden of dat wij een product verkeerd aan u hebben geleverd.

Ontvangst / Afhandeling

Bij binnenkomst controleren wij het product op de door u opgegeven klacht. Indien Yorcom Computers de klacht constateert zorgen wij voor spoedige reparatie/vervanging.

* Onderdelen worden over het algemeen tussen de 3 en 7 werkdagen vervangen.

(Bij reparatie duurt dit ongeveer 2 tot 3 weken)

* Computers, laptops, TFT-schermen en printers worden gemiddeld genomen in 3 weken gerepareerd door de fabrikant.

(Yorcom PC's tussen de 2 en 4 werkdagen)

(Dit alles indien vervangende onderdelen beschikbaar zijn, bij schaarste kunnen de reparatietijden oplopen)

Als uw klacht niet wordt geconstateerd en er is sprake van het onrechtmatig claimen van garantie dan heeft Yorcom Computers het recht om €29,95 onderzoekskosten inrekening te brengen of de eventuele onderzoekskosten van de fabrikant door te bereken die over het algemeen tussen de €50,- en €100,- ex BTW liggen voor laptops, computers, TFT en printers