Als na de snelle diagnose blijkt dat we wat meer tijd nodig hebben om jouw probleem op te lossen, wordt er in overleg met jou besloten om jouw laptop in te nemen voor herstel. Hierbij streven we ernaar om jouw laptop binnen 1 à 2 werkdagen weer voor je klaar te hebben staan. Mocht blijken dat we het niet gaan redden binnen de door ons opgestelde maximum van 2 werkdagen, zal met jou worden overlegd wat de best mogelijke oplossing is voor dat moment. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een leenlaptop om de tijd te kunnen overbruggen waarin je jouw laptop moet missen.