Oude browser gedetecteerd! De website zal mogelijk niet goed werken. Klik hier voor hulp.
Stuur je defecte product naar ons op, of geef het af in onze showroom. Wij ontvangen het, inspecteren het defect en laten je weten of we het omruilen of repareren.
Je meldt je defect aan met een RMA (Return Merchandise Authorization). Liever direct bij de fabrikant? Kijk dan bij Defect product aanmelden.
Download het RMA-formulier, beschrijf het defect en voeg het toe aan je zending.
Maak een back-up van je bestanden en stuur geen onnodige wachtwoorden mee.
Verpak het product met alle accessoires en het RMA-formulier.
Per post, of zonder afspraak in onze showroom.
Showroom Yorcom
Hoogstad 265-267
3131 KX Vlaardingen
Nederland
Zorg er altijd voor dat het product goed is verpakt voor verzending om schade te voorkomen; een bubbelenvelop is vaak niet voldoende.
Download het RMA-formulier en voeg het toe aan je pakket.
RMA-formulier downloadenBezoek onze uitgebreide reparatiepagina voor meer informatie en mogelijkheden.
Bekijk onze reparatieoptiesStel al je vragen aan onze klantenservice. Mail ons of bel 010 44 55 400.
Stuur een e-mailWil je een werkend product terugsturen? Lees dan meer over retourneren en de bedenktijd.
Antwoorden op veelgestelde vragen over het RMA-formulier en het opsturen van je defecte product.
RMA staat voor Return Merchandise Authorization. Met het RMA-formulier meld je je defecte product bij ons aan en laat je weten om welk product het gaat en wat er mis mee is. Zo kunnen we je zending vlot en correct afhandelen.
Het retouradres staat vermeld op het RMA-formulier en hierboven bij Opsturen: Yorcom, T.a.v. Afdeling RMA, Hoogstad 277, 3131 KX Vlaardingen.
Zodra we je defecte product hebben ontvangen, inspecteren we het grondig om het opgegeven probleem te verifiëren. Afhankelijk van de bevindingen bepalen we of het product kan worden omgeruild, gerepareerd of dat we je geld terugbetalen. Valt het defect niet onder garantie, dan overleggen we eerst over de kosten. We houden je op de hoogte van de voortgang en informeren je over de volgende stappen.
Zonder het RMA-formulier kunnen we je zending mogelijk niet efficiënt verwerken, wat kan leiden tot een langere verwerkingstijd. Voeg het formulier daarom altijd bij je pakket. Een handgeschreven formulier met dezelfde informatie mag ook.
Ja, dat kan. Stuur je digitaal ingevulde RMA-formulier naar klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer. Voeg ook een notitie met je ordernummer toe aan je pakket. Kun je geen notitie toevoegen, vermeld je ordernummer dan op de verzendoos, niet op de productverpakking. Zo koppelen we het formulier en je pakket aan elkaar.
Verpak het product altijd stevig om schade tijdens verzending te voorkomen; een bubbelenvelop is vaak niet voldoende. Stuur het product met alle bijbehorende accessoires mee. Is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, vermeld je ordernummer, stuur als het kan foto's van het product en de verpakking mee en bewaar de verpakking.