1. Home
2. Klantenservice
3. Defect product

Retourneren van een defect product

Deze pagina biedt je duidelijke instructies en informatie over het retourproces voor defecte producten. Of je nu een product hebt ontvangen dat niet functioneert, of als een product binnen de garantieperiode defect gaat, wij staan voor je klaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bij Yorcom willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen, en we zijn hier om je te helpen bij elke stap van het retourproces.

Wat mag je van ons verwachten:

• Duidelijke communicatie
• Kwaliteitsservice
• Transparante informatie
• Betrouwbare oplossingen
• Snelle verwerking, wanneer mogelijk

Hoe en wanneer kun je een defect product retourneren?

Wanneer je een defect product ontvangt, begrijpen we dat dit frustrerend kan zijn. Daarom bieden we je de mogelijkheid om defecte producten binnen de wettelijke termijn te retourneren. Daarnaast kun je ook een product dat binnen de garantieperiode defect raakt retourneren.

Je kan een product als defect retourneren wanneer:

• Het product bij aankomst beschadigd of defect is.
• Het product binnen de garantieperiode een defect vertoont als gevolg van productiefouten of materiaalfouten.

Wanneer je een defect product wilt retourneren, vragen wij je om het product samen met alle bijbehorende accessoires terug te sturen. Zorg ervoor dat je het RMA-formulier downloadt, invult en toevoegt aan het defecte product. Op dit formulier vind je ook ons retouradres. Heb je een defect bij aankomst, dan vragen wij je het product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zorg er te allen tijde voor dat het product goed is verpakt voor verzending om schade te voorkomen; een bubbelenvelop is vaak niet voldoende. De retourzending is op risico van de koper.

Houd er rekening mee dat niet alle producten direct kunnen worden omgeruild. Sommige producten worden naar de fabrikant gestuurd voor reparatie. We ruilen een defect product niet direct om; we zullen het eerst inspecteren op het door jou aangegeven defect. Pas daarna wordt bepaald of het product direct kan worden omgeruild of dat het gerepareerd moet worden. We willen je erop attenderen dat de reparatie enige tijd kan duren en niet binnen enkele werkdagen klaar zal zijn. We houden je dan op de hoogte van de voortgang.

Meest gestelde vragen:

We hebben een lijst samengesteld van veelvoorkomende vragen die onze klanten hebben over het retourneren en de afhandeling van defecte producten. We hopen dat deze vragen en antwoorden je kunnen helpen bij het vinden van de informatie die je zoekt. Mocht je vraag hier niet tussen staan of heb je meer details nodig, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je te voorzien van de nodige ondersteuning.