Hoe je producten binnen de wettelijke termijn kunt retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, willen we benadrukken dat de retourkosten voor jouw rekening komen. Hoewel gratis retourneren bij sommige webshops voorkomt, is het belangrijk om te begrijpen dat gratis retourneren een extra service is en geen verplichting.

Bij ons streven we ernaar om kwaliteitsproducten tegen concurrerende prijzen aan te bieden. Vanwege onze bescheiden marges op producten kunnen we helaas geen gratis retournering aanbieden. We blijven ons inzetten voor een uitstekende klantenservice en staan altijd klaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden bij het retourproces. Bedankt voor je begrip en voor het kiezen van Yorcom voor je aankopen.

Hebben we per ongeluk een foutje gemaakt, zoals het verzenden van een verkeerd product? Of wijkt het product af van de afbeeldingen of de verpakking? Geen zorgen, we lossen het graag voor je op. Neem aub contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl. Geef in je bericht duidelijk aan wat er niet klopt en wat je hebt ontvangen. Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de buitenverpakking toe als bijlage. Dit helpt onze klantenservice om je snel en efficiënt te helpen. Uiteraard ontvang je van ons een retourlabel voor gratis retournering.

Zodra we de geretourneerde producten ontvangen, voeren we een grondige inspectie uit om ervoor te zorgen dat ze in de juiste staat verkeren.

Als alles in orde is, zetten we onmiddellijk het proces voor de verwerking van je retourzending in gang. Binnen 3 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde product(en) in goede staat, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op je rekening. Je hebt ook de mogelijkheid om te kiezen voor een omruiling als dat je voorkeur heeft. We staan voor een vlotte afhandeling van jouw retourzending.

Wanneer je ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen en je hebt bezorgkosten betaald voor het verzenden van je bestelling naar jou toe op onze website, dan restitueren wij ook deze kosten aan je. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit alleen geldt als je de volledige bestelling retourneert. Hierbij geldt het principe dat als er kosten zijn gemaakt voor bezorging aan jou, deze kosten ook worden terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt teruggestuurd.

Voorbeeld:

Stel, je hebt 2 artikelen besteld en je hebt bezorgkosten betaald om de bestelling naar jou toe te sturen. Als je beide artikelen volledig retourneert, zullen we ook die bezorgkosten terugbetalen. Dit betekent dat je de volledige kosten van je bestelling, inclusief de bezorgkosten die je hebt moeten maken om het artikel te kunnen ontvangen, zult ontvangen.

Echter, als je ervoor kiest om slechts één artikel te houden en de andere terug te sturen, zullen de bezorgkosten voor het verzenden van je bestelling naar jou toe niet worden terugbetaald. In dit geval worden de bezorgkosten in rekening gebracht, omdat de volledige bestelling niet is geretourneerd.

Let op: Als er geen kosten zijn gemaakt voor bezorging van je bestelling naar jou toe, worden er ook geen bezorgkosten terugbetaald, zelfs niet als je de gehele bestelling retourneert. We hopen dat dit duidelijkheid schept over ons beleid met betrekking tot bezorgkosten.

Natuurlijk, dat kan. Stuur je digitaal ingevulde retourformulier naar klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer. Voeg ook een notitie toe aan je retourpakket waarin je het ordernummer vermeldt. Als je geen notitie kunt toevoegen, vermeld dan je ordernummer op de verzendoos, niet op de product verpakking. Zo kunnen we het formulier en je pakket aan elkaar koppelen.