Oude browser gedetecteerd! De website zal mogelijk niet goed werken. Klik hier voor hulp.
Deze pagina is er om je duidelijke instructies en informatie te bieden over het retourproces. Of je nu een verkeerd product hebt ontvangen, niet helemaal tevreden bent met je aankoop, of een andere reden hebt om te retourneren: we staan voor je klaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en we willen dat je met vertrouwen kunt winkelen.
Wat mag je van ons verwachten:
We begrijpen dat soms een aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we je de mogelijkheid om producten binnen de wettelijke termijn te retourneren. Je kunt bij ons zelfs een product terugsturen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Ook mag je een product retourneren wanneer:
Wanneer je een product wilt retourneren, vragen wij je om het product samen met alle bijgeleverde accessoires te sturen. Indien mogelijk moet het product in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt voor verzending om schade te voorkomen; een bubbelenvelop is vaak niet voldoende. De retourzending is op risico van de koper.
Ontvangen wij het product compleet en onbeschadigd? Dan betalen wij het aankoopbedrag binnen 3 tot 14 kalenderdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Ontvangen wij het product incompleet of beschadigd, dan nemen wij contact met je op om de mogelijke waardevermindering te bespreken; deze kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Zo kunnen wij je retourzending snel en efficiënt verwerken.
Wil je je product retourneren? Download dan hier ons retourformulier.
HerroepingsformulierWil je een product omruilen (geen defect)? Download dan hier ons omruilformulier.
OmruilformulierHeb je een defect product? Meld deze dan aan via onze RMA-pagina.
Defect product aanmeldenAntwoorden op veelgestelde vragen over het retourproces, terugbetaling en bezorgkosten.
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, willen we benadrukken dat de retourkosten voor jouw rekening komen. Hoewel gratis retourneren bij sommige webshops voorkomt, is het belangrijk om te begrijpen dat gratis retourneren een extra service is en geen verplichting.
Bij ons streven we ernaar om kwaliteitsproducten tegen concurrerende prijzen aan te bieden. Vanwege onze bescheiden marges op producten kunnen we helaas geen gratis retournering aanbieden. We blijven ons inzetten voor een uitstekende klantenservice en staan altijd klaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden bij het retourproces.
Hebben we per ongeluk een foutje gemaakt, zoals het verzenden van een verkeerd product? Of wijkt het product af van de afbeeldingen of de verpakking? Geen zorgen, we lossen het graag voor je op. Neem contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl. Geef in je bericht duidelijk aan wat er niet klopt en wat je hebt ontvangen. Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de buitenverpakking toe als bijlage. Dit helpt onze klantenservice om je snel en efficiënt te helpen. Uiteraard ontvang je van ons een retourlabel voor gratis retournering.
Zodra we de geretourneerde producten ontvangen, voeren we een grondige inspectie uit om ervoor te zorgen dat ze in de juiste staat verkeren.
Als alles in orde is, zetten we onmiddellijk het proces voor de verwerking van je retourzending in gang. Binnen 3 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde product(en) in goede staat, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op je rekening. Je hebt ook de mogelijkheid om te kiezen voor een omruiling als dat je voorkeur heeft.
Wanneer je ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen en je hebt bezorgkosten betaald voor het verzenden van je bestelling naar jou toe, dan restitueren wij ook deze kosten aan je. Dit geldt alleen als je de volledige bestelling retourneert.
Voorbeeld: stel, je hebt 2 artikelen besteld en je hebt bezorgkosten betaald. Retourneer je beide artikelen volledig, dan betalen we ook die bezorgkosten terug. Kies je ervoor om slechts één artikel te houden en de andere terug te sturen, dan worden de bezorgkosten niet terugbetaald, omdat de volledige bestelling niet is geretourneerd.
Let op: zijn er geen bezorgkosten in rekening gebracht voor je bestelling, dan worden er ook geen bezorgkosten terugbetaald, zelfs niet als je de gehele bestelling retourneert.
Natuurlijk, dat kan. Stuur je digitaal ingevulde retourformulier naar klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer. Voeg ook een notitie toe aan je retourpakket waarin je het ordernummer vermeldt. Kun je geen notitie toevoegen, vermeld dan je ordernummer op de verzendoos, niet op de productverpakking. Zo kunnen we het formulier en je pakket aan elkaar koppelen.