Oude browser gedetecteerd! De website zal mogelijk niet goed werken. Klik hier voor hulp.
Deze pagina is er om je duidelijke instructies en informatie te bieden over het retourproces. Of je nu een verkeerd product hebt ontvangen, niet helemaal tevreden bent met je aankoop, of een andere reden hebt om te retourneren, we staan voor je klaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en we willen dat je met vertrouwen kunt winkelen.
Wat mag je van ons verwachten:
We begrijpen dat soms een aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we je de mogelijkheid om producten binnen de wettelijke termijn te retourneren. Je kunt bij ons zelfs een product terugsturen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Ook mag je een product retourneren wanneer:
• Het product bij aankomst beschadigd of defect is.
• Het product binnen de garantieperiode een defect vertoont als gevolg van productiefouten of materiaalfouten.
• Als je een product hebt ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving op onze website of in onze winkel.
Wanneer je een product wilt retourneren, vragen wij je om het product samen met alle bijgeleverde accessoires te sturen. Indien mogelijk, moet het product in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt voor verzending om schade te voorkomen; een bubbelenvelop is vaak niet voldoende; de retourzending is op risico van de koper. Als wij het product compleet en onbeschadigd ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 3 tot 14 kalenderdagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Indien het product incompleet of beschadigd wordt ontvangen, nemen wij contact met je op om de mogelijke waardevermindering te bespreken. Deze waardevermindering kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Op deze manier kunnen wij je retourzending snel en efficiënt verwerken.
Wil je je product retourneren? Download dan hier ons retourformulier
Wil je een product omruilen (geen defect)? Download dan hier ons omruilformulier
Heb je een defect product? Meld deze dan aan via onze RMA pagina
Vraag en antwoord - FAQ
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, willen we benadrukken dat de retourkosten voor jouw rekening komen. Hoewel gratis retourneren bij sommige webshops voorkomt, is het belangrijk om te begrijpen dat gratis retourneren een extra service is en geen verplichting.
Bij ons streven we ernaar om kwaliteitsproducten tegen concurrerende prijzen aan te bieden. Vanwege onze bescheiden marges op producten kunnen we helaas geen gratis retournering aanbieden. We blijven ons inzetten voor een uitstekende klantenservice en staan altijd klaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden bij het retourproces. Bedankt voor je begrip en voor het kiezen van Yorcom voor je aankopen.
Hebben we per ongeluk een foutje gemaakt, zoals het verzenden van een verkeerd product? Of wijkt het product af van de afbeeldingen of de verpakking? Geen zorgen, we lossen het graag voor je op. Neem aub contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl. Geef in je bericht duidelijk aan wat er niet klopt en wat je hebt ontvangen. Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de buitenverpakking toe als bijlage. Dit helpt onze klantenservice om je snel en efficiënt te helpen. Uiteraard ontvang je van ons een retourlabel voor gratis retournering.
Zodra we de geretourneerde producten ontvangen, voeren we een grondige inspectie uit om ervoor te zorgen dat ze in de juiste staat verkeren.
Als alles in orde is, zetten we onmiddellijk het proces voor de verwerking van je retourzending in gang. Binnen 3 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde product(en) in goede staat, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op je rekening. Je hebt ook de mogelijkheid om te kiezen voor een omruiling als dat je voorkeur heeft. We staan voor een vlotte afhandeling van jouw retourzending.
Wanneer je ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen en je hebt bezorgkosten betaald voor het verzenden van je bestelling naar jou toe op onze website, dan restitueren wij ook deze kosten aan je. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit alleen geldt als je de volledige bestelling retourneert. Hierbij geldt het principe dat als er kosten zijn gemaakt voor bezorging aan jou, deze kosten ook worden terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt teruggestuurd.
Voorbeeld:
Stel, je hebt 2 artikelen besteld en je hebt bezorgkosten betaald om de bestelling naar jou toe te sturen. Als je beide artikelen volledig retourneert, zullen we ook die bezorgkosten terugbetalen. Dit betekent dat je de volledige kosten van je bestelling, inclusief de bezorgkosten die je hebt moeten maken om het artikel te kunnen ontvangen, zult ontvangen.
Echter, als je ervoor kiest om slechts één artikel te houden en de andere terug te sturen, zullen de bezorgkosten voor het verzenden van je bestelling naar jou toe niet worden terugbetaald. In dit geval worden de bezorgkosten in rekening gebracht, omdat de volledige bestelling niet is geretourneerd.
Let op: Als er geen kosten zijn gemaakt voor bezorging van je bestelling naar jou toe, worden er ook geen bezorgkosten terugbetaald, zelfs niet als je de gehele bestelling retourneert. We hopen dat dit duidelijkheid schept over ons beleid met betrekking tot bezorgkosten.
Natuurlijk, dat kan. Stuur je digitaal ingevulde retourformulier naar klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer. Voeg ook een notitie toe aan je retourpakket waarin je het ordernummer vermeldt. Als je geen notitie kunt toevoegen, vermeld dan je ordernummer op de verzendoos, niet op de product verpakking. Zo kunnen we het formulier en je pakket aan elkaar koppelen.